Les présentes Conditions Générales régissent chaque séjour géré par Italian Luxury Holiday House, qu’il s’agisse d’une réservation directe ou d’une réservation effectuée via une agence de voyage en ligne ou une plateforme de réservation. Elles font partie intégrante du contrat d’hébergement et doivent être acceptées et signées par le client.

1. Gestionnaire et hébergement

Italian Luxury Holiday House est une marque gérée par Angelo Bettoli, NIE Y6065800R, dont l’adresse fiscale est Av. El Verol 7, 34 – 35580 Playa Blanca, Lanzarote, Espagne.

L’hébergement est exclusivement destiné à un usage touristique de courte durée. Ses caractéristiques, sa capacité maximale, la licence touristique applicable et son prix figurent dans la confirmation de réservation et/ou sur la plateforme concernée.

2. Réservation, prix et paiement

La réservation est confirmée conformément aux conditions de paiement indiquées dans la confirmation de réservation ou, pour les réservations effectuées par l’intermédiaire d’une plateforme, conformément aux conditions de cette plateforme.

Les prix de l’hébergement incluent l’IGIC. Les frais de ménage final et tout autre coût applicable sont indiqués séparément dans le récapitulatif de réservation avant confirmation.

Pour les réservations directes, le tarif non remboursable est confirmé à réception de 100 % du montant total. Le tarif standard est confirmé après la réussite de la préautorisation de la carte pour le montant convenu. La réservation directe pourra être annulée si la préautorisation n’est pas finalisée dans le délai communiqué.

3. Annulations, modifications et non-présentation

Tarif non remboursable : aucun remboursement, aucune annulation ni modification de dates n’est autorisé.

Tarif standard : l’annulation est gratuite jusqu’à 30 jours avant la date prévue d’arrivée. En cas d’annulation moins de 30 jours avant l’arrivée, le montant total du séjour pourra être facturé.

Les demandes de modification de dates peuvent être faites plus de 30 jours avant l’arrivée, sous réserve de disponibilité et hors réservations non remboursables. En cas de non-présentation, de départ anticipé ou de nuits non utilisées, aucun remboursement ne sera accordé.

Les réservations effectuées par l’intermédiaire de plateformes tierces peuvent également être soumises aux conditions d’annulation et de modification publiées par la plateforme concernée.

4. Arrivée, départ et enregistrement des voyageurs

L’arrivée est possible à partir de 15h00 et le départ doit être effectué avant 10h00, sauf accord écrit différent.

L’arrivée se fait normalement en personne. Tous les voyageurs doivent compléter le pré-check-in et fournir les documents et informations requis par le système légal d’enregistrement des voyageurs, avant ou au moment de leur arrivée.

Pour les arrivées après 20h00, un accès par boîte à clés pourra être organisé au cas par cas. Dans ce cas, la rencontre en personne et la signature des documents requis auront lieu le lendemain.

5. Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie est exigé pour toutes les propriétés. Pour les réservations directes, il est versé en espèces lors de l’arrivée, pour le montant indiqué dans la confirmation de réservation.

Les réservations effectuées via Booking.com ou d’autres plateformes ne sont pas tenues de verser le dépôt en espèces à l’arrivée lorsque des accords différents s’appliquent avec la plateforme concernée.

Le dépôt est restitué au départ après vérification de l’hébergement. Si l’horaire de départ ne permet pas une vérification immédiate, il sera restitué dès que le logement aura été contrôlé, sauf en cas de dommage, d’objet manquant, de ménage exceptionnel ou de tout autre manquement facturable.

6. Utilisation de l’hébergement et règles de la maison

Le client qui effectue la réservation est responsable de tous les occupants et s’engage à :

• utiliser l’hébergement avec soin et respecter les règles de la maison et de la copropriété ;
• respecter les heures de repos applicables et ne pas déranger les voisins ;
• ne pas fumer à l’intérieur de la propriété ;
• ne pas introduire d’animaux, sauf autorisation écrite expresse ;
• ne pas organiser de fêtes, d’événements ou d’activités commerciales ;
• ne pas sous-louer, céder ou permettre l’utilisation de l’hébergement à des personnes non autorisées ;
• ne pas dépasser le nombre maximum de voyageurs indiqué dans la réservation.

Tous les voyageurs séjournant dans le logement doivent être déclarés et enregistrés. Si des voyageurs non déclarés sont constatés après l’arrivée, un supplément de 10 € par personne non déclarée et par nuit sera appliqué. Toute amende ou tout coût imposé par les autorités compétentes en raison d’une omission ou d’un enregistrement incorrect des voyageurs sera intégralement facturé au client responsable.

7. Dommages, incidents et assistance

Le client doit signaler sans délai tout dommage, dysfonctionnement ou problème concernant l’hébergement. Il est responsable des dommages causés par lui-même, ses accompagnants ou ses visiteurs, au-delà de l’usure normale liée à l’utilisation.

Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour résoudre les problèmes signalés dans les meilleurs délais. Si l’hébergement devient indisponible en raison d’un événement extérieur, d’une panne grave ou d’un cas de force majeure, nous pourrons proposer un hébergement alternatif, sous réserve de disponibilité. Si cela n’est pas possible, le montant correspondant aux nuits non utilisées sera remboursé.

8. Responsabilité

Italian Luxury Holiday House ne peut être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels, ni des interruptions ou dysfonctionnements indépendants de notre contrôle raisonnable, sauf lorsque la responsabilité ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits légalement reconnus aux consommateurs ni n’exclut une responsabilité lorsque cette exclusion serait illégale.

9. Confidentialité et cookies

Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données. Consultez notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Les droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation applicable restent inchangés. Les parties chercheront d’abord à résoudre directement et de bonne foi toute difficulté éventuelle.

Contact

Angelo Bettoli
NIE : Y6065800R
Av. El Verol 7, 34 – 35580 Playa Blanca, Lanzarote, Espagne
info@italianluxuryhh.com
+34 602 003 007